Les agences immobilières s’emparent de l’IA.
Outil d’efficacité ou source de responsabilité ?
L’Intelligence artificielle (IA), un levier de performance pour les agences
L’IA divise autant qu’elle passionne. Il n’en reste pas moins que le recours à l’IA se développe au quotidien, que ce soit dans le milieu professionnel comme dans le cadre privé.
L’immobilier n’est pas en reste. On s’aperçoit de plus en plus que les potentiels acquéreurs se sont renseignés sur le quartier, sur les prix du marché par exemple, ou que les vendeurs ont établi eux-mêmes l’estimation de leur bien via l’IA…
Forts de ces constats, il vous appartient de les retourner à votre avantage en personnalisant ces données, en adaptant ces informations “théoriques” à la réalité du terrain. C’est là que votre rôle de professionnel apporte une plus-value : vous adaptez des informations générales à l’état du bien, à sa situation géographique exacte, aux nuisances que vous pourriez constater (nuisances sonores, vis-à-vis), détails pratiques qui peuvent échapper à l’IA et donc fausser les informations reçues.
L’intelligence artificielle s’impose également désormais dans le travail quotidien des professionnels de l’immobilier.
Les logiciels de rédaction automatisée peuvent aider à produire des annonces claires, optimisées pour le référencement et adaptées au ton de l’agence ou encore faciliter la rédaction des comptes rendus de visite.
Les outils d’estimation basés sur l’analyse de données massives affinent la valorisation des biens en intégrant de nombreux paramètres : transactions récentes, évolution du marché, caractéristiques du quartier…
Les chatbots, quant à eux, permettent une première interaction avec le client, répondent aux questions courantes et qualifient les demandes avant que le professionnel prenne le relais. L’expérience client s’en trouve améliorée par une plus grande réactivité et un premier accompagnement personnalisé.
Sur le plan interne, certaines solutions d’IA permettent une meilleure gestion administrative et assistent par exemple les gestionnaires dans la vérification des dossiers de location ou l’analyse de la solvabilité, en réduisant le risque d’erreur humaine.
Un cadre juridique évolutif
Le développement rapide de ces technologies s’accompagne d’un vide juridique relatif.
Si le règlement européen sur l’intelligence artificielle 2024/1689, adopté en mars 2024 et entré en vigueur en août 2024, vise à poser un cadre général à son utilisation en imposant aux États membres de prendre les mesures nécessaires d’encadrement et de contrôle liées à l’usage de l’IA, les agences doivent d’ores et déjà se conformer aux règles existantes, notamment en matière de responsabilité, de protection des données personnelles et de loyauté de l’information.
Lorsqu’un outil d’IA commet une erreur – par exemple une estimation erronée ou une information inexacte dans une annonce – la responsabilité incombe à l’agence qui l’utilise. L’agent immobilier doit donc vérifier et valider les résultats produits par l’IA avant toute publication ou communication à son client.